Časté dotazy

Zde najdete odpovědi na některé z nejčastějších otázek, které dostáváme.. 

Obecné dotazy

Otázky týkající se produktu :

Obecné dotazy

Nabízíte množstevní slevu?
Odpověď: Pokud vaše firma chce zakoupit větší množství našich produktů, rádi vám poskytneme nabídku. Kontaktujte zákaznický servis na info@bgastore.cz. Uveďte, o jaký produkt nebo typ produktu máte zájem (pomůžeme vám najít vhodné návrhy) a také uveďte, do kdy potřebujete objednávku obdržet.

Jak vrátit svou objednávku?
Odpověď: Produkty můžete zaslat pomocí služeb GLS nebo PPL. Nemusíte předem oznamovat svůj záměr vrátit zboží.

Zpětné zaslání k nám:
Při zasílání produktů k nám hradíte náklady na zpětnou přepravu a nebudou vám vráceny. Vždy přiložte fakturu, kterou jste obdrželi v balíčku, a napište, že chcete provést vrácení. Produkty zašlete zpět pomocí nejbližšího PPL nebo GLS odběrného místa. Ujistěte se, že produkty jsou řádně zabalené, aby nedošlo k jejich poškození během zpětné přepravy. Můžete si také u nás zakoupit etiketu na zpětnou přepravu, kterou vám zašleme e-mailem nebo poštou, pokud nemáte tiskárnu. -Klikněte zde- pro objednání etikety na zpětnou přepravu (platí pro produkty s maximálními rozměry 70x100 cm)

Adresa pro vrácení:
BGASTORE.CZ
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Pokud jsou produkty nepoužité, obdržíte zpět celou částku (včetně poštovného, které jste zaplatili při objednávce). Pokud jsou produkty použité nebo nejsou v novém stavu, máme právo na snížení ceny o případné snížení hodnoty.

Jak nejjednodušeji najít to, co hledám?
Odpověď: Pokud hledáte například černý rám na fotografii o velikosti 20x30 cm, můžete si vybrat ze tří různých způsobů podle toho, co je pro vás nejsnazší. Můžete použít vyhledávací pole, procházet různými podkategoriemi nebo použít naše filtry.

Nejjednodušší způsob je přejít do správné kategorie produktů a pomocí filtrů si vyfiltrovat to, co hledáte. To můžete udělat tak, že se podíváte do nabídky vlevo a v tomto případě zvolíte kategorii "Rámy". Uvidíte celou naši nabídku rámů a budete mít možnost filtrovat podle "barvy" a "velikosti obrazu", abyste našli přesně to, co hledáte!

Jaká je doba dodání?
Odpověď: Naším cílem je, aby všechny objednávky provedené před 12:00 v pracovní dny byly odeslány ve stejný den, pokud jsou produkty skladem. Při vysoké zátěži však může dojít k určitým zpožděním. Pro objednávky provedené před 14:00 můžete zvolit naše expresní zpracování, které zaručuje odeslání vaší objednávky ve stejný den. Expresní zpracování stojí ? Kč navíc. Po odeslání z naší strany je doba dodání 1-3 pracovní dny (Nemůžeme však nést odpovědnost za případná zpoždění u přepravních společností)

Upozorňujeme, že výše uvedené platí pouze pro produkty skladem. Při nákupu zboží na objednávku nebo výrobků vyrobených na objednávku je doba dodání delší. Na každé stránce produktu a v pokladně je vždy uvedena předpokládaná doba dodání pro daný produkt.

Mám dotazy ohledně produktu
Odpověď: Pokud se vám něco zdá nejasné nebo chcete vědět více o některém z našich produktů, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu. Nejrychleji odpovídáme prostřednictvím chatu, který najdete v růžové chatovací bublině v pravém dolním rohu. Můžete také poslat e-mail na info@bgastore.cz, a rádi vám pomůžeme.

Mám dotazy ohledně mé faktury
Odpověď: Všechny naše faktury pro soukromé osoby zpracovává Klarna. Jejich webové stránky najdete na adrese www.klarna.se

Chybí mi produkt ve vašem internetovém obchodě. Můžete mi pomoci?
Odpověď: Snažíme se mít co nejkomplexnější sortiment, ale bohužel nemůžeme mít všechno. Pokud něco konkrétního postrádáte, zeptejte se nás a zkusíme to společně vyřešit. Vždy se snažíme pomoci a najít to, co právě hledáte.

Chybí mi faktura / Potřebuji kopii faktury
Odpověď: Všechny naše faktury pro soukromé osoby zpracovává Klarna. Jejich webové stránky najdete na adrese www.klarna.se

Mohou se všechny rámy zavěsit jak horizontálně, tak vertikálně?
Odpověď: Ano, všechny rámy (pokud není v popisu produktu jasně uvedeno, že ne, ale jedná se o extrémně malé množství rámů) mají závěsné prvky pro montáž jak ve vodorovném, tak ve svislém formátu. Takže pokud je vaše fotografie například ve formátu 70x50 cm, skvěle padne do rámu o rozměrech 50x70 cm.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Odpověď: Jakmile jste objednali, ve většině případů není možné změnit nebo zrušit vaši objednávku, protože neustále sbíráme a zpracováváme objednávky. Pokud jste již obdrželi potvrzení o odeslání, nemůžeme provést žádné změny. Doporučujeme vám kontaktovat nás prostřednictvím chatu, pokud si přejete změnit nebo zrušit objednávku, kde vám odpovíme nejrychleji a pomůžeme vám co nejlépe. Pro kontaktování nás prostřednictvím chatu klikněte na růžový chatovací okénko v pravém dolním rohu. Samozřejmě můžete svou objednávku vždy vrátit, jakmile ji obdržíte.

Co se stane, pokud si nemohu nebo nechci vyzvednout svůj balíček?
Odpověď: Za všechny balíčky, které nejsou vyzvednuty do 14 dnů, BGA Group AB účtuje zákazníkovi poplatek ve výši 649,90 Kč. Poplatek odpovídá skutečným nákladům na zpětnou přepravu, manipulační poplatky a zpracování dohromady. Platební podmínky jsou 15 dnů. Při opožděné platbě se účtuje poplatek za upomínku (částka stanovená zákonem nyní ? Kč) a úroky z prodlení a případné inkasní náklady. Pokud jste se rozhodli, že balíček nechcete, když byl odeslán od nás, musíte si balíček vyzvednout na vaší pobočce a vrátit nám ho zpět.

Slevový kód, co to je?
Odpověď: Jedná se o kombinaci písmen a čísel nebo slova, které poskytuje slevu na vaši objednávku. Naše slevové kódy jsou někdy rozesílány prostřednictvím sociálních médií nebo newsletterů a mají omezenou platnost. Normálně neposkytujeme slevy. Pokud máte slevový kód, pravděpodobně o něm víte. Jinak tuto sekci můžete přeskočit. Bohužel neposkytujeme slevové kódy na vyžádání.

Jaký je rozdíl mezi plakáty a tisky ?
Odpověď: Používáme různé termíny k popisu stejného produktu, abychom popisy produktů učinili přehlednějšími. V podstatě neexistuje žádný rozdíl mezi plakáty a tisky, máme na mysli, že něco je tištěno na papír, jako jsou fotografie nebo grafické ilustrace. Papír se může lišit v kvalitě, být lesklý nebo matný a mít různou tloušťku, což je obvykle uvedeno u produktu. Pokud je něco nejasné, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu.

Otázky týkající se produktu

Vyvolávání obrázků - Který papír si vybrat?
Odpověď: U nás si můžete vybrat mezi 6 různými typy papíru s trochu odlišnými použitími a účely. Možnosti papíru, které si můžete vybrat, jsou následující:

Standardní - Fotolustr 260 g
Toto je náš standardní papír, který se hodí pro všechny druhy obrázků a je naší samozřejmou volbou pro jednoduché zvětšení, které chcete zarámovat. Papír pochází od Hahnemühle, který je lídrem ve světě v oblasti fotopapíru a má pololesklý povrch.

Standardní - Fotolak 290 g
Úplně lesklý fotopapír od Hahnemühle, který dává vašim obrázkům lesklý povrch, nehodí se pro rámování bez pasparty, protože úplně lesklé obrázky mají tendenci se zachytit do skla. Perfektní volba, pokud chcete mít úplně lesklé obrázky pro vložení do alba nebo jiných situací bez rámu.

FineArt - Bambus 290 g
První FineArt papír na světě vyrobený z bambusových vláken. Dává vašim obrázkům jedinečný pocit, který se hodí zejména k teplým a černobílým obrázkům. Perfektní spolu s paspartou.

FineArt - Fotorag 308 g
Umělecký papír vyrobený z 100% bavlny. To dělá Fotorag jednou z nejoblíbenějších volbou pro zvětšení s vysokou uměleckou kvalitou. Jemný, hladký povrch a pocit Fotorag dělají tento papír velmi všestranným a je ideální pro tisk černobílých i barevných fotografií a poskytuje impozantní hloubku všem typům obrázků.

FineArt - German Etching 310 g
Bílý umělecký papír s jemně strukturovaným povrchem z 100% alfacelulózy. Jedno z nejoblíbenějších papírů na světě pro umění a fotografie.

Plakátový papír 250 g
Jednoduchý papír, který se hodí pro plakáty a jednoduché textové tisky. Papír má matný povrch a nehodí se pro fotografie.

Vyrábíte na míru pasparty?
Odpověď: Ano, vyrábíme. Máme široký výběr barev a můžete si je snadno objednat na našem webu. Jediné, co musíte uvést, jsou vnější rozměry a vnitřní rozměry. Klikněte zde pro více informací.

Vyrábíte rámy na míru?
Odpověď: Ano, vyrábíme. V našem sortimentu najdete přes 200 různých profilů rámu a můžete si je objednat přímo na našich webových stránkách. Všechny rámy jsou vyráběny v naší vlastní rámové dílně zkušeným personálem. Klikněte zde pro objednání vašeho vlastního rámu na míru.

Vyrábíte zrcadla na míru?
Odpověď: Ano, vyrábíme. Máme široký výběr elegantních profilů, které se skvěle hodí k zrcadlům. Klikněte zde pro více informací.

Jak připevnit mé obrázky do paspartu?
Odpověď: Důrazně doporučujeme používat bezkyselinové paspartové pásky, protože běžná páska může poškodit obrázek a často se s časem odloupne. Stačí jen připevnit váš obrázek paspartovou páskou ve vrchní části obrázku směrem k paspartě. To umožní obrázku "dýchat" a prodlouží jeho životnost.

Jak zjistím, jak velký obrázek se vejde do rámu?
Odpověď: Všechny běžné fotorámy jsou pojmenovány podle následujícího vzoru "Soul White 10x15 cm", kde "Soul White" je název rámu a rozměr 10x15 cm je velikost obrázku, který se vejde do rámu. Upozorňujeme však, že zhruba 2-3 mm obrázku nebude vidět v rámu, protože zmizí za okraji rámu.

Je sklo součástí rámu?
Odpověď: K 98% našich rámových modelů je dodáváno běžné sklo. U zbývajících rámových modelů je sklo nahrazeno plexisklem. V případech, kdy není běžné sklo součástí, jsme to jasně uvedli v popisu produktu.

Je možné pověsit vaše rámy drátem?
Odpověď: Zavěšení rámu drátem nebo ocelovým lankem se může zdát jednoduché a praktické, ale bohužel to není vždy dobrá volba. To proto, že tlak na rámu může být nevyvážený a sklo může prasknout. Může také dojít k uvolnění závěsného mechanismu rámu. Proto nedoporučujeme používat lanko nebo drát v případech, kdy jsou na rámu připevněny závěsné háky určené pro zavěšení. Existují však výjimky, kdy je zavěšení lankem nebo drátem preferováno, a v těchto případech vám dodáme lanko, které můžete použít. Jednoduché pravidlo pro rámy zakoupené u nás je jednoduché: pokud není přiloženo žádné lanko - nepoužívejte ocelový drát k zavěšení.

Mohu u vás nechat zvětšit fotografie?
Odpověď: Ano, to je možné! Naše služby zvětšování, kde najdete všechny velikosti fotografií a různé typy papíru, najdete zde.

Mohu si nechat vložit své fotografie do rámu a mít je hotové?
Odpověď: Ano, to je něco, co vám můžeme nabídnout. Naše nabídka rámů, kde zároveň nabízíme vložení do rámu přímo online, najdete zde. Pokud tam nenajdete rám, který hledáte, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu.

Je možné objednat si paspartu na koláže na míru?
Odpověď: Ano, to můžeme zajistit. Navštivte nejbližší prodejnu nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu pro více informací. Máme počítačem řízený stroj na stříhání pasparty, což nám umožňuje udělat téměř všechno v oblasti pasparty. Pouze vaše fantazie stanovují hranice. Ať už chcete paspartu se 20 otvory nebo možná jen 2 oválné otvory, můžeme vám pomoci.

Reklamace - Moje zboží je poškozené, co mám dělat?
Odpověď: Kontaktujte naši zákaznickou podporu a přiložte své údaje a fotografii poškozeného produktu. Do 48 hodin obdržíte odpověď a schválení vaší reklamace. Poté vám okamžitě odešleme nový produkt.

Prodáváte sklo bez reflexů?
Odpověď: Ano, prodáváme. Naše sklo bez reflexů je vyrobeno od renomovaného "Gro Glass" a má reflexní poměr pouze 1%. Navíc sklo chrání před škodlivým UV zářením. Sklo je prodáváno na míru a najdete ho zde.

Jaký je rozdíl mezi různými typy skla do rámů?
Odpověď: Float sklo má ochranu proti UV záření 40-45% a má o něco lepší světelné vlastnosti s rovnoměrnější povrchovou úpravou než běžné sklo. Plexisklo je forma průhledného akrylátu. Antireflexní sklo je sklo, které bylo ošetřeno tak, aby se motiv ve vašem rámu neztratil za odrazy, například od lamp nebo denního světla.

Co znamená lesk rámu?
Odpověď: Lesk používáme k popisu, zda je rám lesklý nebo matný. Používáme tři úrovně, Vysoký lesk/Lesklý/Matný, abychom vám poskytli lepší představu o vzhledu rámu. Upozorňujeme, že lesk se může mírně lišit mezi různými rámy v rámci těchto tří úrovní, v závislosti na materiálu a barvě rámu.

Co znamená, když je v albu "100 stran"?
Odpověď: To znamená, že album má 50 listů (kde na každém listu můžete umístit fotografie na přední a zadní stranu), což znamená, že má celkem 100 stran, což odpovídá 50 listům.

Jaký je rozdíl mezi rámem, obrazovým rámem, rámem na obrazy a rámem na fotografie?
Odpověď: V podstatě není žádný rozdíl mezi těmito pojmy, používáme více názvů k popisu stejného typu produktu, což činí texty v internetovém obchodě přehlednějšími. Myslíme tím, že jde o produkt, který slouží k zařazení například fotografie, plakátu nebo obrazu. Materiál rámu není rozhodující pro výběr názvu popisujícího produkt. Pokud máte nějaké otázky ohledně výběru rámu, rádi vám poskytneme odpovědi na naší zákaznické podpoře.

Co jsou to pergamýnové listy?
Odpověď: Jsou to tenké bílé hedvábné papíry, které se nacházejí mezi listy alba a chrání fotografie před poškrábáním a zbytky lepidla. Věřte, že přilepení dvou listů alba kvůli zbytku lepidla, není příjemná zkušenost. Zvyšuje to náklady na album, ale poskytuje dodatečnou ochranu vašim fotografiím.

Proč není produktový obrázek stejně velký jako rámeček, který chci koupit?
Odpověď: To je způsobeno tím, že mnoho našich fotorámečků je k dispozici v extrémně mnoha velikostech, což nám bohužel neumožňuje pořídit obrázek všech dostupných velikostí.

V sekci "Dobré vědět" na konci popisu produktu najdete informace o rozměrech rámečku/vnitřních rozměrech obrázku. Zde také najdete, jak široký a hluboký je profil rámečku. To vám umožní snadno si udělat představu o tom, jak přesně rámeček, který chcete, vypadá.

Jaké velikosti fotorámečků máte ve svém sortimentu?
Odpověď: Máme 85 různých velikostí fotorámečků v našem standardním sortimentu. Zde najdete všechny naše velikosti. Vyrábíme také na míru dělané rámečky, pokud nenajdete to, co hledáte v naší široké nabídce.

Čtvercové rámečky
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Obdelníkové rámy
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x100 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x100 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm